トラブルシューティング¶

アプリが起動しない¶

Windows 10 バージョン1803以降であることを確認してください
WebView2ランタイムがインストールされているか確認してください（通常はWindows Updateで自動インストール済み）

「接続中...」のまま進まない¶

PCA商魂のWebAPI接続はレスポンスに時間がかかる場合があります。長いときは数分かかることがあるため、そのままお待ちください
数分待っても進まない場合は、アプリを再起動して再度お試しください

「認証情報の復号に失敗しました」と表示される¶

セットアップ画面でこのエラーが表示された場合は、同じ画面に表示されている 「保存済みの接続設定をリセットしてやり直す」 ボタンをクリックしてください。保存済みの情報が削除され、初期設定をやり直せます（ライセンスキーと接続情報の再入力が必要です）。

このエラーは、Windowsアカウントの変更やOSの再インストールなど、PC環境が変わった場合に発生することがあります。

「PCA サービス認証ID がライセンス申請内容と一致しません」と表示される¶

本製品のライセンスは、お申し込み時にご申告いただいたサービスユーザーIDと紐付いています。初期設定のステップ2では、申請時と同じサービスユーザーIDを入力してください。サービスユーザーIDを変更したい場合は、ブルーパシフィックソフトウェアまでお問い合わせください。

「このライセンスは既に上限台数のPCで使用されています」と表示される¶

ライセンスにはインストールできるPC台数の上限があります。他のPCでの利用を停止する場合や、PCの入れ替え・故障で古い端末を解除したい場合は、ブルーパシフィックソフトウェアまでデバイス解除をご依頼ください。

「エンティティバージョンに '600' を指定することはできません」（WEBSV330800）と表示される¶

接続先のデータ領域が古いバージョンの商魂で作成されたまま（データコンバート未実施）の場合に発生します。ログインは成功するのに売上や在庫のデータだけが取得できないときは、このエラーが原因のことがあります。 PCA商魂側で該当のデータ領域を最新バージョンにコンバートしてください。コンバート後、アプリの再設定は不要です。

セットアップをやり直したい¶

設定画面の「キャッシュ」セクションから認証情報をリセットしてください（基本操作「認証情報のリセット」の手順を参照）。
アプリを再起動するとセットアップ画面に戻ります。

認証情報を手動で削除したい場合は、以下のフォルダ内のファイルを削除してください。

%APPDATA%\pca-ai-bi-tool\

エクスプローラーのアドレスバーに %APPDATA%\pca-ai-bi-tool と入力するとフォルダを開けます。

AI分析の結果がおかしい¶

データ領域が正しく選択されているか確認してください
PCA商魂側にデータが登録されているか確認してください
問題が続く場合は、弊社までお問い合わせください

利用回数の上限に達した¶

利用回数は月ごとにリセットされます。リセットまでお待ちください
シングルライセンス（月100回・7,500円/月）で不足する場合は、マルチライセンス（月500回・15,000円/月）へのアップグレードをご検討ください
プラン変更については、ブルーパシフィックソフトウェアまでお問い合わせください

データが古い・反映されていない¶

設定画面の「キャッシュ」セクションから 「PCAデータキャッシュをクリア」 を実行してください
クリア後に再度質問すると、PCA商魂から最新データが取得されます

アップデート通知が表示されない¶

インターネット接続を確認してください
アプリを再起動すると、起動時にアップデートの確認が行われます

PCA商魂との接続が切れた¶

設定画面の「PCA接続」セクションで「PCA商魂」の接続状態を確認してください
「未接続」（グレー）の場合は、まずアプリを再起動してください。保存済みの接続情報で自動的に再接続されます
再起動しても復旧しない場合は、セットアップ画面の「接続情報を再設定する」から接続情報を入力し直してください
それでも解決しない場合のみ、認証情報のリセット（全情報の再入力が必要）をお試しください